Dizem que sorrir abre caminhos, e uma pesquisa sueca envolvendo 61 países comprova essa máxima: atender o cliente com um sorriso no rosto estimula a compra. Além disso, ser gentil com o consumidor influencia a aquisição de um segundo item.
Pesquisa aponta que sorrir aumenta as vendas
A empresa Better Business World Wilde, em parceria com a Shopper Experience, ranqueou os países de acordo com a cordialidade com que tratam os seus consumidores, além de identificar como o sorriso dos atendentes é determinante para uma boa venda.
No Brasil, 84% dos atendimentos são iniciados com um sorriso, ficando em 25º na classificação dos países que mais recepcionam com o gesto. Para Stella Kochen Susskind, presidente da Shopper Experience, a crise econômica tem feito com que o atendimento melhorasse no Brasil, pois o atendente não quer perder o cliente, que já não consome tanto quanto antes.
Em primeiro lugar no ranking está a Irlanda, onde em 100% dos atendimentos os clientes são recebidos com um sorriso pelos atendentes. Em segundo e terceiro lugares estão Espanha e Suíça. Países como Japão, Itália e China ficam atrás do Brasil neste aspecto.