Philip Kotler existem quatro paradigmas de marketing; a inserção da empresa no mercado e a sua permanência nele dependem do responsável pelo marketing. Marketing maciço (Paradigma tradicional) Venda maciça 1. Uma oferta padrão satisfatória para a maioria dos consumidores. 2. Apoio nos revendedores para alcançar o mercado. 3. Grandes campanhas de publicidade e de promoção para liderar e guiar o mercado maciço. 4. Preços fixados em um nível acessível. Marketing focalizado (Paradigma de transição) Marketing segmentado Marketing de nicho Micromarketing 1. Um mercado consiste de diferentes grupos com diferentes preferências e comportamentos de compra. 2. Uma companhia pode ser bem sucedida se despontar à liderança em um ou mais segmentos de clientes. 3. Uma companhia pode selecionar os segmentos adequados através de um processo sistemático de avaliação: - Quão grande é o segmento? - Qual é o crescimento potencial do segmento? - Os produtos e capacidades da companhia se encaixam neste mercado? - Os potenciais de margem e volume indicam que este segmento ira corresponder aos objetivos de lucro da empresa? - Este segmento garante uma boa entrada para enfrentar outros segmentos? 4. A empresa está numa excelente posição para designar a oferta, os canais de distribuiçã o e os meios de comunicação que irão de fato levá-la ao mercado focalizado. Marketing do cliente (Paradigma novo) Telemarketing Marketing de clientes-chave 1. As empresas podem melhorar a sua atividade concentrando-se nas necessidades individuais dos clientes e em sua satisfação. 2. Também podem armazenar e manejar informação importante sobre os seus clientes individuais. 3. Hoje, as empresas podem acomodar as suas ofertas a pequenos clientes e não somente aos grandes. (PERSONALIZAÇÃO MACIÇA) 4. E, além disso, podem desenvolver-se melhor através do marketing direto, dependendo menos dos instrumentos de marketing. Marketing eletrônico (Paradigma do futuro) Marketing pela internet 1. Uma empresa pode conduzir o seu negócio com êxito, baseando-se inteiramente nos canais eletrônicos. (MARKETING PELA INTERNET) 2. Uma quantidade cada vez maior de compradores deverá usar o computador para adquirir informação de produtos, comparar ofertas e encomendar produtos. Estes compradores deverão se beneficiar em diversos aspectos: -Podem comprar 24 horas por dia -Podem evitar viajar aos locais ou supermercados -Podem comparar artigos e preços competitivos de maneira mais cômoda -Podem solicitar opiniões sobre os produtos a outros clientes -Podem dialogar com os vendedores com mais facilidade 3. Os marketeiros eletrônicos também irão se beneficiar de diversas maneiras: -Podem começar o seu negócio com uma pequena quantidade de dinheiro, já que não existem custos de aluguel ou compra de local, baixos custos de publicidade e baixos custos de abastecimento de mercadoria - Poderão vender ao mercado global e não somente ao mercado local - Podem experimentar e mudar a oferta, mensagens e preços rapidamente - Podem receber e responder sugestões, dúvidas e queixas de maneira mais imediata Conclusões - As empresas devem mudar o seu marketing maciço, que resulta ineficiente, por um marketing efetivo focalizado no cliente - As empresas devem mudar sua ênfase de um marketing que busca atrair os clientes, por um marketing que tenta conservar clientes - As empresas devem dominar o marketing de base de dados e de Internet se pretendem sobreviver na futura economia de mercado global Fonte: HSM Leia mais: Lucro, cliente satisfeito e bem-estar social: desafios do marketing no século 21 Ferramentas para alcançar a competitividade Buscando o valor do cliente e a satisfação Livros
